證券時(shí)報記者 楊卓卿

作爲騰訊保險版圖的一員，微保2017年底一上線就(jiù)享受微信“九宮格”的待遇，依托得天獨厚的流量入口，很快便跻身互聯網保險平台前列。

近日，騰訊微保董事(shì)長(cháng)周克俊首次直面(miàn)媒體，將(jiāng)過(guò)去三年微保的工作重點、已經(jīng)明确的公司戰略與經(jīng)營理念，以及個人對(duì)保險行業的未來判斷等一一道(dào)來。

歸攏出“三個幫手”

2020年8月，原平安産險總經(jīng)理助理周克俊加入微保，出任總經(jīng)理兼CEO。2022年中，周克俊升任微保董事(shì)長(cháng)。

加入騰訊微保以來，周克俊和所有的員工一直圍繞微信入口位置上的四個字——“保險服務”做歸攏聚焦，最後(hòu)將(jiāng)保險服務歸攏爲三個幫手，即規劃幫手、投保幫手和理賠幫手。周克俊認爲，這(zhè)是保險要解決的核心問題，也是微保用戶經(jīng)營理念最底層的支撐。

“在外界看來，或許流量入口是微保最大的優勢，但我卻不這(zhè)麼(me)認爲。假設我們以流量變現爲保險的價值，那麼(me)這(zhè)個題是比較難解的，甚至有可能(néng)誤入歧途。我們内部開(kāi)玩笑說(shuō)，按照過(guò)去幾年靠流量支撐互聯網保險上萬億盤子的變現模式，最大的問題是地球的人口不夠，因爲轉化率實在太低了。”周克俊表示，微保已累計爲超1億用戶提供保險服務，更強調的是用戶的主動回流，過(guò)去幾年這(zhè)個數據已有較大幅度的提升。

要做“滾雪球”模式

“我們希望把保險做成(chéng)‘滾雪球’的模式。前端能(néng)夠保證用戶可持續的主動回流，後(hòu)端能(néng)夠保證用戶的續保率和客單價的持續提升。”周克俊如此闡述微保的商業邏輯。

周克俊坦言，整個行業中有資本、有時(shí)間且有耐心去做保險服務的公司确實不多，而微保有這(zhè)樣(yàng)的機會(huì)，且越做越好(hǎo)，這(zhè)也是他能(néng)夠保持戰略定力的底氣。“回歸保險服務，微保沒(méi)有將(jiāng)自身定位爲高毛利率平台，我們打造的是以較低的毛利率獲得可持續盈利的平台，進(jìn)而反哺，幫助用戶降低理解保險、使用保險的門檻。”

盡管保險行業近兩(liǎng)年景氣度有所波動，但周克俊堅定認爲用戶需求仍有巨大空間。

“用戶是在變化的，而且是往好(hǎo)的方向(xiàng)轉變。”周克俊觀察到，進(jìn)入騰訊微保小程序的用戶，特别是持續訪問的用戶，手中往往已有一兩(liǎng)張甚至三四張保單，但除了自己，客戶還(hái)關心家人保險的覆蓋度。周克俊表示，保險業務本質上不是需求不足的問題，是供給不足的問題，“用戶對(duì)保險的認知是在不斷往前走的，這(zhè)是我們未來能(néng)持續做好(hǎo)這(zhè)件事(shì)的信心。我們不是憑空創建，是用戶在引領我們，這(zhè)是騰訊，也是微保做産品的理念。”

周克俊還(hái)透露，未來微保將(jiāng)持續與騰訊的一些重點場景深度結合，包括微信支付、騰訊健康等，“我們對(duì)接這(zhè)些與保險結合度較高的業務場景，是將(jiāng)這(zhè)些場景當作服務客戶的觸點，而不是推銷産品的又一入口。”

關于行業的三大預判

在周克俊的媒體“首秀”中，他還(hái)對(duì)行業未來提出了三個判斷：

首先，未來保險行業仍將(jiāng)出現爆款産品，但可遇不可求。包括非标體在内的很多品類將(jiāng)順應客戶需求而産生，但哪一類是真正的藍海？歸根結底，取決于爲客戶提供的服務水平。

其次，整個保險行業産品形态的背後(hòu)，是保險公司風控水平與定價能(néng)力的體現，這(zhè)方面(miàn)未來還(hái)有進(jìn)一步提升的空間。以重疾險爲例，國(guó)内很多保險公司對(duì)高保額的賠付感到擔憂，而如果與中國(guó)香港或者海外機構相比，中國(guó)内地版的重疾險保額還(hái)遠遠不夠。

最後(hòu)，綜合保障是大勢所趨，越來越多用戶從考慮單一産品變爲籌劃整個家庭的綜合保障。從這(zhè)個角度看，平台公司是具備優勢的，可以爲用戶提供各類保險公司的不同産品，優化保險配置。

“表面(miàn)上是産品創新問題，本質上是保險行業不斷優化風控能(néng)力以及客戶服務路徑，隻有真正把服務做好(hǎo)，才有可能(néng)實現用戶主動回流及客單價提升。”周克俊說(shuō)。