證券時(shí)報記者 方妮

　　日前，中國(guó)平安發(fā)布2022年度保險理賠報告，這(zhè)是平安成(chéng)立35年來首次發(fā)布集團年度理賠報告。去年，該公司賠付總件數超過(guò)了2億件。

　　根據披露，平安壽險2022年賠款給付796億元，其中重疾賠付金額201億元，件均8.7萬元，醫療賠付件數376萬件，平均每天超1萬件；平安産險2022年賠付金額共1940億元，爲超過(guò)6000萬車主、超過(guò)500萬貨運車輛提供保障；平安養老險2022年賠款給付共132億元，實現最快結案5秒，平均理賠時(shí)效1.5天；平安健康險全年賠款給付48億元，理賠客戶數60.5萬人，在線理賠率97.7%。

　　數據透露理賠新趨勢

　　從理賠數據中可發(fā)現，2022年最危險的三大重疾分别爲惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風後(hòu)遺症。客戶需求也發(fā)生改變，從“事(shì)後(hòu)被(bèi)動理賠”轉爲“前置就(jiù)醫服務、主動健康管理”。

　　此外，新能(néng)源車險理賠比重提升，服務及理賠面(miàn)臨新機遇和新挑戰。中國(guó)平安首席财務官張智淳表示，新能(néng)源乘用車零售銷售同比每年都(dōu)在高速提升，新能(néng)源車的占比越來越高，新車業務中現在有大量新能(néng)源車，新能(néng)源車險的理賠也呈現明顯上升趨勢。“随著(zhe)新能(néng)源車的普及，新能(néng)源車的車型、車況和以前汽油車都(dōu)不同，其理賠服務業需要進(jìn)一步升級，未來新生的新能(néng)源車將(jiāng)是我們車險理賠特别的一個關注點。”

　　張智淳還(hái)表示，養寵熱潮持續升溫，寵物險業務也呈現上升趨勢。

　　數據顯示，2022年城鎮養寵家庭在8000萬戶左右，寵物數量和養寵人數持續增長(cháng)，人們越來越關心寵物的健康和保障。“當寵物變成(chéng)家庭的一分子，對(duì)寵物的保障需求必然日益增加。與寵物險相關的不僅是疫苗等業務，而是像人一樣(yàng)全生命周期保險服務需求提升。”她說(shuō)。

　　保險理賠數

　　總體增速放緩

　　總體來看，保險理賠數據增速有放緩趨勢。複旦大學(xué)風險管理與保險系主任、教授許閑表示，我國(guó)保險理賠數據總體增速放緩，2022年理賠支出首次出現負增長(cháng)，增長(cháng)率爲-0.79%，保費增長(cháng)率爲4.98%。其中，健康險增速較快，是健康中國(guó)戰略的體現；财險理賠在2021年後(hòu)增速爲負，這(zhè)受宏觀環境影響過(guò)大。

　　許閑認爲，增速放緩體現了我國(guó)保險行業從高速發(fā)展到高質量發(fā)展轉變，更好(hǎo)地實現保險回歸保障功能(néng)。

　　許閑同時(shí)表示，未來保險行業發(fā)展將(jiāng)呈現出四大趨勢：首先，保險理賠將(jiāng)回歸保障本質，將(jiāng)爲客戶提供更快捷便利的服務，不僅是數字化方向(xiàng)上的服務品效提升，更有“保險+服務”趨勢，構建保險+健康管理、保險+居家養老、保險+高端養老體系；其次，保險理賠也將(jiāng)惠及更多特需人群，尤其在人口老齡日趨嚴重的環境下，老年人的保險服務體驗和權益保障力度都(dōu)將(jiāng)持續提升；再次，在數字化高速發(fā)展浪潮之下，保險理賠將(jiāng)與科技深度融合，服務未來數字中國(guó)建設；最後(hòu)，保險行業將(jiāng)全面(miàn)升級客戶服務保障體系，理賠將(jiāng)繼續貫徹消費者權益保護。