在數字化浪潮之下，疊加元宇宙相關技術的持續演進(jìn)，數字人不再是虛無缥缈的概念，正在呈現出多元化與業務結合的特征。神州信息(000555)切入數字人場景應用，可以看作這(zhè)一趨勢的切片之一。

證券時(shí)報·e公司記者從神州信息獲悉，該公司與清華大學(xué)孵化的北京深思普慧共同推出數字人産品“小信”，以期助力金融機構拓展全渠道(dào)數字人服務、搭建高頻服務場景。這(zhè)是A股金融科技公司首次切入數字人同類場景應用。

随著(zhe)《“十四五”數字經(jīng)濟發(fā)展規劃》中要求推廣“虛實交互體驗”應用、《北京市促進(jìn)數字人産業創新發(fā)展行動計劃（2022-2025）》等一系列政策的推出，外加新技術應用不斷成(chéng)熟、社會(huì)認知及市場熱度不斷提升的多重因素影響下，金融機構紛紛推出各類數字人服務。

場景化應用需求被(bèi)視爲驅動數字人産業加速落地的重要動力。神州信息切入數字人，是圍繞銀行數字化轉型業務展開(kāi)。銀行業數字化轉型和升級，面(miàn)臨數據價值的挖掘有待提升、合規成(chéng)本降低等難點。在銀行業拓寬金融服務邊界的同時(shí)，場景金融也需要更好(hǎo)地發(fā)揮作用。

神州信息金融SBG産品中心解決方案專家劉銳傑28日對(duì)e公司記者舉例說(shuō)，線上手機銀行通過(guò)數字人來對(duì)原有的文字客服、語音客服進(jìn)行升級，或者是作爲業務辦理過(guò)程中的智能(néng)助手等，借助數字人給用戶帶來交互感。随著(zhe)數字人更具性格或是情感化表現的提升，針對(duì)不同的客戶也會(huì)有不同性格和形象的數字人溝通。

拆解目前虛拟數字人加速商業化的場景，智能(néng)客服隻是其中之一。在虛拟主播、數字偶像等場景，以及在互聯網領域的電商、音樂、影視、遊戲、金融等領域，虛拟數字人都(dōu)在加速構建數字形象IP，這(zhè)成(chéng)爲數字世界的一種(zhǒng)重要業務形态。

有數據顯示，我國(guó)虛拟人帶動産業市場規模達1074.9億元，核心市場規模62.2億元。另有産業報告預計，到2030年，我國(guó)虛拟數字人整體市場規模將(jiāng)達到2700億元。

“在銀行場景中，從通用的資訊播報，在遠程銀行中替代人工坐席形象和聲音的視覺坐席，到負責智能(néng)客服的智能(néng)助手，再到在業務領域具有信貸數字人面(miàn)審、 理财功能(néng)的财富助手等都(dōu)有數字人的應用價值。”劉銳傑表示。

不過(guò)，在向(xiàng)銀行落地的過(guò)程中，數字人如何面(miàn)對(duì)“非标”課題，也成(chéng)爲落地之路能(néng)否走通的重要方向(xiàng)。

劉銳傑指出，信貸面(miàn)審就(jiù)是一個個細分領域的、有很大差異化的業務場景，交互過(guò)程中有信息的驗證核對(duì)客戶地址，收入等匹配核對(duì)，及通過(guò)對(duì)情景的理解，從信息的一緻性，穩定性，還(hái)款能(néng)力等多維度來進(jìn)行風險識别、風險評分。這(zhè)一方面(miàn)需要打好(hǎo)“共通底座”，也需要基于AI中台的感知能(néng)力平台、認知能(néng)力平台、AI開(kāi)發(fā)平台針對(duì)于不同場景來構建知識圖譜、規則和算法模型，來實現不同場景下的數字人的應用，再嵌入到具體的業務場景中。

據劉銳傑透露，神州信息正在探尋更爲多元化的未來的應用場景，比如在信貸領域的貸後(hòu)回訪、催收等場景中，進(jìn)行貸款用途的核實、還(hái)款能(néng)力和意願的判斷分級，同時(shí)也可以進(jìn)一步發(fā)掘客戶的其他金融産品需求。此外，在純數字化的元宇宙的生态裡(lǐ)探讨和嘗試應用的方向(xiàng)，也是未來的一個重要發(fā)展趨勢。